客服组长的话，优势是可能会涉及到规则的制定、团队管理等通用技能，劣势是确实会不太好转岗，新媒体运营优势是可以学到一些技能，能够积累沉淀一些作品，后续发展方向会比较多，缺点是新媒体运营压力会比较大，你可以综合自身的发展好好考虑一下