一、什么是用户体验地图
- 它是用于定位和描述一个完整服务过程中的每个阶段的产品或服务的体验情况，主要是以画图（工作过程中可用便利贴代替）的方式进行产出。记录用户在整个使用流程中的行为和情感，发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。
二、用户体验地图的绘制和分析
- 归纳触点：即用户在任务体验流程中的交互
- 画情感坐标：将满意或不满意度置于触点上
- 归纳用户体验意见：一个环节向用户征询满意度并进行量化分析，然后把搜集到的问题点和满意点放到对应的每个触点上。满意点放在高兴的情感线上方，问题点放在不高兴的情感线下方。
